点点橙早教盒糟糕使用体验感受(坑)

经过同事的推荐,准备给宝宝购买点点橙的服务,于是在微信上联系到一个点点橙的销售人员【早教规划师-石头】(现在此人估计已离职)。当天我们在哄完孩子睡觉后,时间大概11点多了,销售人员在微信上各种软磨硬泡,让我们购买年卡服务,催促要在晚上12点前付款才有某某优惠,于是在12前购买了点点橙的服务。于是噩梦开始了:

1. 售前人员【早教规划师-石头】(现在头像已换人)销售态度极差,未交年费前非常热情,同时承诺私人加送各种附加服务(但其实这些都是双十一官方渠道已有的附加赠送服务);年费交完后再也不主动联系我,时隔半个月,直到我催促后,才安排一个老师加微信沟通

2. 老师【点点橙-莫莫老师】(微信号:ilovepipup015)服务迟滞,首次通话时,我正在抱着宝宝,宝宝在哭时,通话对方依旧在照本念台词式的阅读,毫无主动性。

2.1 在我提出需要定制盒子后,让我去下载app自己操作,并没有提供针对性的建议。

2.2 之后的一个月里,除了催促让我们拍摄视频提交给她作为宣传素材,再没有主动提过任何的帮助和建议

2.3 盒子1个月到期后,开始换不同的多个号码给我打电话,说是为了家访,预计是程式化的30天询问以及下一期盒子定制询问

鉴于此,我认为点点橙对于我们的宝宝来说,完全没有起到帮助家长启蒙孩子的作用,只是提供了玩具,以及app中的视频。这样我不如自己买玩具,自己去购买早教视频了。定制化的服务完全没有体会到。如果不是因为售前的一再吹嘘,申请试用一个月的话,估计也不会导致现在考虑退款了。

退款的部分也很有意思:

1. 我与客服沟通后申请退款,客服答复说正在处理,20个工作日内完成。

2. 紧接着我等了一个月左右(约20个工作日)并没有任何人和我联系。

3. 我开始再次联系客服,客服让我自己联系老师,我说我对于老师有意见,不想主动联系所以才联系客服处理,于是客服才说由她进行处理

4. 紧接着另一个老师开始打电话游说不要退款,可以给予一定的优惠,或者把盒子使用期冻结,以后想用的时候再开始用,我拒绝了,对方直接挂了电话。

5. 几天后退款通知下来,让我关注中公众号确认,我照做后,返回的结果是,盒子超时25天,需要从退款中减去125元

6. 再次联系客服,客服说这个超时没办法。我给出我申请退款的时间截图,以及再次描述原因后,客服处理后减免了费用。

7. 退款总算完成

但是!

退款的计算方式有很大的问题。

– 当初购买年卡的时候,一年付是活动价2799元,平摊到每个月就是233.25元一个月。因此退款理应是2799-233.25=2565.75元

– 而此次退款却是按正常价格299元一个月扣除,即2799-299=2500元,也就是说多扣了65.75元

对于这点,家里老大很气愤直接打电话过去问客服为什么扣费这样扣:

点点橙的销售人员(已经换人了)不依不饶的说我们公司就是这个规定,而且说已经给你减免了125的超时费用,已经仁至义尽(意思是超时费用本来不该退的),这让人就有点看不懂了。

只能说点点橙这家公司的服务与售后体验非常让人不满意

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